CSR活動 CSR活動

お客様からいただいた声をご紹介させていただきます。

60代女性

60代 女性

とても満足

入会間もなくで利用

入会間もなくで、会員書を利用させて頂くことになりました。家族が亡くなり、気が動転し、力を落としている時なので担当の方が丁寧に応えてくださり心強く、安心できました。父も喜んでくれた事と思って下ります。覚悟は出来ていたつもりでも、通夜、葬儀、法要、手続き、相続等こんなにも沢山の事をしなければならないのかと思うと、まだまだ気が抜けず、身体に気を付けて乗り越えたいと思っております。本当に有難うございました。
◆会館名:和歌山セレモ平安
60代男性

60代 男性

とても満足

非常に満足できる葬儀

こちらの要望にも、キチンと対応していただき、非常に満足できる葬儀でした。今後もまた、機会があれば利用させていただくと思います。いろいろありがとうございました。
◆会館名:和歌山セレモ平安
60代男性

60代 男性

とても満足

会館も清潔で満足

急だったので気持ちが動転していて、何をしてよいかわからない時に親切にアドバイスして頂き、スムーズに済ませることができました。式場でもその都度、声かけがあり何の心配もなく安心していられました。会館も清潔で参列して頂いた方々も満足されていましたよ。スタッフの皆様、本当によくして下さり有難うございました。直接お会いして、お礼申し上げなければと思いますが文面でお許し下さいませ。
◆会館名:和歌山セレモ平安
50代女性

50代 女性

とても満足

司会の方がとても親切

社員の方々には十二分に気づかいして頂きました。特に司会の方がとても親切で丁寧に接して頂き、本当にうれしかった、突然の事で気が動転していたのでとても助かりました。遺族全員、大変喜んでいたとお伝え下さい、ありがとうございました。
◆会館名:海南セレモ平安
改善事例

お客様からいただいたご要望やご意見を受け、改善した事例をご紹介します。

改善事例1

ご要望

親族室の和室に車椅子で上がりたいが畳が傷む可能性があるのでタイヤを保護する物を何とかできませんか?
改善ポイント!

車椅子のタイヤカバーをご用意いたしました。親族室の畳の上にも上がって頂けるように なりました。また、出入りがしやすい様に段差解消のために、折りたたみのスロープも設置 いたしましたので、車椅子を持ち上げることなくスムーズに出入りが出来ます。 ほかにも、親族室には杖ホルダー、履物を脱いだり、履いたりするための補助椅子も設置し ております。

改善事例2

ご要望

式場は椅子席ですが、親族室は和室で正座等がしにくいので椅子があると助かります。
改善ポイント!

親族室に、正座椅子や和室椅子、クッション椅子を設置致しました。親族室の和室専用の、色々なタイプの椅子があるので、状況に応じて利用頂け、よりくつろげる様になり、足に負担がかからず評判が良くなりました。

改善事例3

ご要望

赤ちゃんのミルクをつくるときなどミネラルウォーターがあるとうれしい。
改善ポイント!

親族室or食事室にミネラルウォーターのサーバーを設置致しました。お湯や冷水を自由に利用頂けるようになりました。お子様のミルクなど作るのに便利になりましたと好評です。

改善事例4

ご要望

準備してなくても直ぐに参列できるので貸し数珠があればいいなと思います。
改善ポイント!

会館内に、男性用、女性用の貸し数珠を置き、お忘れになった方に、いつでも利用頂けるようにしました。お忘れになった方は勿論ですが、通夜式時には、お勤め先から直接参列をして頂いてもいいように、男性用と女性用を準備をしてご利用頂いております。

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取り組み

品質向上のための取り組みをご紹介します。

フューネラル・フィーリング
品質向上
運転安全マネージメント

運転安全マネージメント

斎場や式場、町内送迎時の運転手対象とし、ドライバーの 技術、安全、マナー向上を目指し年に2回実施しています。
葬祭ディレクター技能審査

葬祭ディレクター技能審査

厚生労働省認定葬祭ディレクター技能審査は、葬祭業界に働く人にとって必要な知識や技能のレベルを審査し、認定する制度です。1級葬祭ディレクター取得者数は2017年7月1日現在85名です。

社内検定制度

お客様へのサービス向上、レベルアップを目的とし、昭和55年より社員に対し検定試験制度を実施合格した社員のみ、その仕事に従事させます。

社内研修制度

職種・階級別研修を定期的に行うとともに、知識・技能はもとより「人間性の向上」を柱とした様々な研修に取り組んでいます。
品質向上
津波避難ビルの指定

津波避難ビルの指定

飾磨大和会館の立体駐車場が姫路市の指定津波避難ビルとなっています。災害発生時には近隣地域の方々に開放します。
人形供養の実施

人形供養の実施

地域の皆様より大切な人形をお預かりし、読経して供養しています。
物故者慰霊祭

物故者慰霊祭

7月から6月末日までの一年間に、当社でお葬式を執り行って頂いた方々を慰霊し、授かった御仏の功徳に感謝し、またご冥福をお祈りするために執り行わせて頂いております。
災害時支援協定締結

災害時支援協定締結

2017年1月23日、災害時に於ける支援協定を117が窓口となり太子町と全互協とで締結。

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